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FAQ
よくあるご質問
チェックイン：15:00～18:00
チェックアウト：11:00
15時～18時までの間にお願いいたします。
18時を過ぎる場合やご予約時にお伝え頂いている予定時間より1時間以上遅れる場合は、ご連絡いただけますと幸いです。
日没以降は施設周辺、施設内が暗いためご注意ください。
22時以降は近隣住民の方のご迷惑にならないよう、騒音等にご配慮頂きます様、ご協力をお願いいたします。
すべてのご宿泊棟で無料でwifiがご利用頂けます。
はい、ご宿泊人数分をご用意させて頂きます。
寝間着・浴衣のご用意はございませんのでご了承ください。
各棟の詳細ページからお部屋設備をご確認くださいませ。
各棟にパラソルが設置されております、雨よけにぜひご利用くださいませ。
BBQなどを一緒にされる場合には事前にご宿泊者様以外の人数と車の台数をお知らせください。
他のお客様のご迷惑にならないよう、大人数でのご利用をお断りする場合もございます。
他のお客様のご迷惑にならない音量でのご利用をお願い致します。
また22時以降は近隣住民様への配慮として、音楽の再生はご遠慮ください。
敷地内での花火は全面禁止です。
また、山中湖は国立公園の為、湖畔での火の取扱い（BBQ、花火）は禁止です。
テラスでの喫煙が可能です。
灰皿のご用意はございませんので、灰や吸殻等の管理の徹底をよろしくお願い致します。
【燃えるゴミ・ペットボトル・缶ビン】の3つに分別して頂き、チェックアウト時に洗い場に設置してあるゴミ箱へ捨てて頂くよう、お願い致します。
BBQをされた後テラスにゴミを放置されますとカラスや野生動物が荒らしますので必ず室内またはゴミ箱へ移動させてください。
当施設はセルフチェックイン・アウトとなります。
お布団や備品等の片付けは、そのままにしていただいて問題ありません。
ゴミ処理のみ皆様のご協力をお願いいたします。
原則Webサイトからのご予約をお願いしております。
公式サイト、楽天トラベル、じゃらん、Booking.comよりご予約いただけます。
公式サイトからのご予約時にクレジットカード情報をご入力いただいた場合、チェックイン日の3日前にクレジットカードへご請求いたします。
清掃料金は宿泊日数に関わらず一度のご予約に対して宿泊料金とは別途頂戴しております。
ご滞在中毎日の清掃は行っておりません。
原則事前のオンライン決済をお願いしております。
ご予約受付開始日については、Webサイト、SNSでご案内しております。
定員内での人数のご変更は可能です。
ご宿泊の3日前までご連絡いただけますようお願いいたします。
空室がございます場合ご変更可能です。
お子様料金の設定はございません。
未就学のお客様（1歳以上6歳未満のお子様）」は無料です。
ただし、お子様を含む宿泊人数は各棟の定員の範囲内に限ります。
ご予約内容の確認またはキャンセルは、予約確定メールに記載のURLからご確認ください。
最初は英語表示となりますが、右上の≡メニューから日本語表示に切り替えることができます。
ご予約のキャンセルはチェックイン日の8日前まで無料で承っております。
チェックイン日の3日以内のキャンセルはご連絡くださいませ。
定員については旅行業法、その他規定で決められておりますので、定員を超えてのご予約は承る事は出来ません。
定員を超える人数でのご宿泊の場合は、複数棟のご利用をご検討くださいませ。
お荷物のお預かりは承っておりません。
防犯および管理上、BBQのみ参加予定の方などご宿泊以外の方の訪問がある場合は人数（車でお越しの場合車の台数も）を事前にご連絡くださいませ。
尚、ご連絡いただいた人数以上のご訪問はお断りする場合もございますので予めご了承くださいませ。
プリンターのご用意はございません。
炭（1箱800円）・薪（1束1,000円）で販売しております。
また、調味料類を併設のカフェにて販売しております。
当日のご購入も可能です。
食材のご提供はしておりません。
着払いのみ発送を承っておりますので、お問合せフォームからお問合せ下さい。
お忘れ物の保管期間に関しまして、食品は当日処分、食品以外は3ヶ月保管となっておりますので、予めご了承下さいませ。
【ベッドの上】【布団の中】【和室】【ロフト】のご利用はご遠慮ください。
一棟につき3頭までのわんちゃんにご宿いただけます。(大きさ問わず）
4頭以上のわんちゃんご同伴の場合は、複数棟のご予約をご検討くださいませ。
生後5か月以降からの利用をお勧めいたします。
ワクチン接種が終了していない、免疫抗体が出来上がっていない幼少期の利用はご遠慮ください。
狂犬病および混合ワクチン接種の予防接種を1年以内に受けている室内犬とさせていただいております。
当施設は多くのワンちゃんにご利用いただいております。
施設内での病気感染を防ぐため、ワンちゃんのワクチン接種証明書の ご提出をお願いしております。
年齢やアレルギーなどの理由により未接種の場合は、愛犬同伴宿泊滞在同意書をご記入の際、【接種証明書】の代わりに、同年に発行された獣医さんからの【猶予証明書】又は【抗体検査証明書】を添付して下さい。
ワンちゃんのお預かりは承っておりません。
また室内にワンちゃんだけを残しての外出もご遠慮ください。
ワンちゃん用のアメニティをご用意しております。
トイレシート、トイレトレー、コロコロ、消臭剤、ポリ袋、フードボウル、水飲みボウル、ペーパータオル、ウェットティッシュ、ワンちゃん専用ゴミ箱、ケージ（W85.5.5 × D54.5 × H55.5cm）1台、テラスにリードフック・ロングリード
知らない場所で落ち着かないわんちゃんもいらっしゃると思いますので、普段からお使いのグッズやブランケット等をご持参いただくことをお勧めしております。
1棟につき1台、ご用意がございます。（W85.5.5 × D54.5 × H55.5cm）
D棟の横に小型犬専用ののドッグランがあります。
ご宿泊者の皆さまご自由にご利用いただけます。
お譲り合いの上ご利用くださいますようお願いいたします。
事前にご相談ください。
客室内とドッグランのみ、ノーリードでお過ごしいただけます。
ヒート中およびその前後の利用はご遠慮ください。
湖南動物病院（河口湖）、ユウ動物病院（御殿場）がございます。
夜間緊急の場合には、「VCJ動物医療センター駿河病院」（御殿場）がございます。
はい、全てお持ち込み可能です。以下ご確認の上、お楽しみください。
BBQコンロ・焚火台：
①必ずデッキに付属の耐熱ボードの上でご利用ください。
②必ず炭捨て缶もご持参下さい。当施設の炭捨て缶はレンタルになります。
万が一無断で使用された場合は、こちらで清掃が必要になるので清掃代を追加請求させて頂きます。
テント・タープ：
ペグを打てる場所が無い為ワンタッチタープ等をおすすめいたします。
お荷物の積み下ろし時のみ宿泊棟までの乗り入れが可能です。
ご滞在中はお客様専用駐車場にお停めいただきますようお願いいたします。
敷地内に駐車できるスペースには限りがあります。
一棟あたり3台以上のご駐車をご希望の場合、事前にご相談くださいませ。
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